Возврат и помощь

Если покупка не работает

Напиши на caposhone@mail.ru. Укажи почту аккаунта, номер заказа и опиши проблему. Проверим статус оплаты и доступ; повторно платить для исправления ошибки не требуется.

Обращение о возврате

Для запроса возврата укажи заказ и причину обращения. Условия и объём возврата определяются с учётом обстоятельств покупки, исполнения обязательств и применимого законодательства. Вход в аккаунт или открытие первой страницы сами по себе не устанавливают безусловный запрет возврата.

После подтверждённого полного возврата право доступа по этому заказу прекращается. Другая действующая покупка того же аккаунта не должна быть отозвана по ошибке. Возврат проводится через платёжный сервис на исходный способ оплаты, когда это допускает его процедура; срок зачисления зависит от платёжного сервиса и банка.

Безопасность обращения

Не присылай CVC, полный номер карты, пароль почты или одноразовый код. Поддержке достаточно идентификатора заказа и подтверждённой почты. Чек по реальной покупке предоставляется по выбранной схеме НПД; тестовый платёж не создаёт настоящий чек.